Construção de um instrumento de coleta de dados a partir dos indicadores de racionalidade instrumental e Substantiva nas organizações de serviço

Maria Lúcia Gili Massi

doi:10.21710/rch.v25i0.489

Authors

Maria Lúcia Gili Massi FIPEN- Faculdade Instituto Paulista de Ensino

DOI:

https://doi.org/10.21710/rch.v25i0.489

Keywords:

Instrumental Rationality, Substantive Rationality, Service Organizations.

Abstract

The instrumental and substantive rationalities are present in organizations. The first makes man the instrument of production, exposing it to a set of rules and utilitarian principles, in which all means are subordinated to certain ends, not ethically questioned. The second, values the human dimension by its critical thinking, promoter of advantageous changes, through individual and collective actions, respecting ethics, the environment, human potential and trust. Service organizations are dependent on the professionals who serve customers, performing uncertain, variable and difficult-to-control emotional work. These professionals are supported by those who work in the rear, with standardized and controlled activities. With such premises, this study, based on bibliographical research, proposes to elaborate an instrument that detects human perceptions and behaviors that fit the elements of instrumental rationality in service organizations. The results revealed that the instrumental indicators can not be raised without considering the nouns, since both are present, with different intensities in the organizations, reason why the instrument elaborated, with forty-three affirmations, contains instrumental elements: calculation; purposes; resource maximization; success, results; performance; utility; profitability, and interpersonal strategy; and nouns: self-realization; understanding; ethical judgment; authenticity; emancipatory values, and autonomy.

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