A mediação como ferramenta de gestão de conflitos interpessoais no contexto universitário

Katia Denise Moreira; Luci Mari Aparecida Rodrigues; Enio Snoeijer; Alexandre Marino Costa

doi:10.21710/rch.v26i0.448

Autores

Katia Denise Moreira Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
Luci Mari Aparecida Rodrigues Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
Enio Snoeijer Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
Alexandre Marino Costa Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

DOI:

https://doi.org/10.21710/rch.v26i0.448

Palavras-chave:

gestão conflitos, educação superior, mediação de conflitos

Resumo

A lente de investigação deste estudo recai sobre a importância em gerir conflitos interpessoais que ocorrem no contexto universitário. Nessa direção, este estudo tem como objetivo refletir sobre a inserção da mediação como ferramenta de gestão de conflitos em uma Instituição Federal de Ensino Superior. Para tanto, fez-se uso do método dedutivo a partir de um estudo de natureza básica e descritivo quanto aos objetivos. A abordagem utilizada foi a qualitativa, pautada nas estratégias bibliográfica e documental, e os dados foram analisados pela técnica da análise de conteúdo. Os resultados evidenciaram que a mediação se mostrou aplicável ao tipo de instituição estudada, tornando-a promissora para ser empregada como ferramenta de resolução de conflitos interpessoais menos complexos naquele ambiente de estudo.

Biografia do Autor

Katia Denise Moreira, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Doutora em AdministraÃ§Ã£o pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Mestra Profissional em AdministraÃ§Ã£o UniversitÃ¡ria pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Especialista em GestÃ£o de Pessoas e Processos pela Faculdade de CiÃªncias Sociais de FlorianÃ³polis (CESUSC). Graduada em Letras - Secretariado Executivo em InglÃªs pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Ã‰ Assessora do Gabinete da Reitoria da Universidade Federal de Santa Catarina e SecretÃ¡ria Geral da AssociaÃ§Ã£o Brasileira de Pesquisa em Secretariado (ABPSEC). Pesquisadora em AdministraÃ§Ã£o, GestÃ£o UniversitÃ¡ria e Secretariado. Avaliadora de artigos de revistas e eventos nacionais. Autora de vÃ¡rios trabalhos cientÃficos relacionados as Ã¡reas de Secretariado Executivo (treze premiados), GestÃ£o de Pessoas e GestÃ£o UniversitÃ¡ria, aprovados em eventos nacionais e internacionais e tambÃ©m, em periÃ³dicos. Coordenadora do Grupo de Pesquisa Institucional: Pesquisa e PrÃ¡tica em GestÃ£o e Secretariado (UFSC) - Link CNPq: http://dgp.cnpq.br/dgp/espelhogrupo/1695587511457220.

Luci Mari Aparecida Rodrigues, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Doutoranda em AdministraÃ§Ã£o pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Mestre em AdministraÃ§Ã£o e Especialista em Sistemas de Planejamento e GestÃ£o Empresarial, ambos pela UFSC. Bacharel em Secretariado Executivo pela Universidade Estadual do Centro-Oeste (UNICENTRO). SecretÃ¡ria Executiva na UFSC. Faz parte do grupo de pesquisa registrado no CNPq: Pesquisa e PrÃ¡tica em GestÃ£o e Secretariado (PPGSec/UFSC) e da AssociaÃ§Ã£o Brasileira de Pesquisa em Secretariado (ABPSEC). Parecerista em revistas cientÃficas e eventos das Ã¡reas de Secretariado e de AdministraÃ§Ã£o. Desenvolve pesquisas em Secretariado Executivo, AdministraÃ§Ã£o PÃºblica e GestÃ£o Organizacional (EstratÃ©gica e de Processos). Contato: luci.mari@ufsc.br

Enio Snoeijer, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Graduado em 2002 no curso de CiÃªncias BiolÃ³gicas da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Ocupa o cargo de assistente em administraÃ§Ã£o na UFSC desde 2012. Realizou curso de EspecializaÃ§Ã£o em AdministraÃ§Ã£o, GestÃ£o PÃºblica e PolÃticas Sociais na UNIESC em 2014. EstÃ¡ finalizando o curso de Secretariado Executivo da UFSC atÃ© julho/2019. Iniciou em marÃ§o/2019 o curso de mestrado no Programa de PÃ³s-GraduaÃ§Ã£o em AdministraÃ§Ã£o UniversitÃ¡ria (PPGAU) da UFSC. Ã‰ membro do grupo Pesquisa e PrÃ¡tica em GestÃ£o e Secretariado (PPGSec) da UFSC desde 2016.

Alexandre Marino Costa, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Graduado em AdministraÃ§Ã£o pela Universidade Federal de Santa Catarina ? UFSC (1994), Mestre em AdministraÃ§Ã£o pela UFSC (1998), Doutor em Engenharia de ProduÃ§Ã£o pela UFSC (2004) e PÃ³s-doutorado na The Open University, Inglaterra - Reino Unido (2016). Professor do Departamento de CiÃªncias da AdministraÃ§Ã£o da UFSC desde 2005. Na administraÃ§Ã£o universitÃ¡ria da UFSC jÃ¡ exerceu as atividades de Diretor e Vice-Diretor do Centro SÃ³cio-EconÃ´mico, Sub-Coordenador do Programa de PÃ³s-GraduaÃ§Ã£o em AdministraÃ§Ã£o (mestrado acadÃªmico e doutorado), Sub-Chefe do Departamento de CiÃªncias da AdministraÃ§Ã£o, Coordenador do curso de graduaÃ§Ã£o em AdministraÃ§Ã£o, modalidades presencial e a distÃ¢ncia, alÃ©m de Coordenador do Curso de EspecializaÃ§Ã£o em GestÃ£o PÃºblica, integrante do Programa Nacional de FormaÃ§Ã£o em AdministraÃ§Ã£o PÃºblica ? PNAP, ofertado na modalidade a distÃ¢ncia, no Ã¢mbito do Sistema Universidade Aberta do Brasil ? UAB/Capes. Participou da ComissÃ£o de apoio Ã GestÃ£o do PNAP (2009 a 2015) e foi Presidente do FÃ³rum de Ã¡rea da AdministraÃ§Ã£o PÃºblica (2011 a 2014). Na administraÃ§Ã£o pÃºblica, no perÃodo de 1994 a 2000, desempenhou diversas funÃ§Ãµes, dentre elas a de Diretor de Planejamento e CoordenaÃ§Ã£o da Secretaria de Estado da JustiÃ§a e Cidadania. Atualmente desenvolve suas atividades acadÃªmicas nos cursos de graduaÃ§Ã£o em AdministraÃ§Ã£o e AdministraÃ§Ã£o PÃºblica, e nos programas de pÃ³s-graduaÃ§Ã£o em AdministraÃ§Ã£o (mestrado e doutorado) e AministraÃ§Ã£o UniversitÃ¡ria (mestrado profissional em AdministraÃ§Ã£o UniversitÃ¡ria). Suas atividades acadÃªmicas sÃ£o focadas na FormaÃ§Ã£o de Administradores e Gestores, AdministraÃ§Ã£o Financeira, AdministraÃ§Ã£o PÃºblica e UniversitÃ¡ria.

Referências

Bardin, L. (2011). Análise de conteúdo. São Paulo, SP: Edições 70.

Bennett, T. (2014). The role of workplace mediation: a critical assessment. Personnel Review, 43(5).

Creswell, J. W. (2009). Research design: qualitative, quantitative and mixed approaches. London: Sage Publications.

Demo, P. (1985). Metodologia científica em ciências sociais. São Paulo, SP: Atlas.

Fiorelli, J. O., Fiorelli, M. R., & Malhadas Júnior, M. J. O. (2008). Mediação e Solução de Conflitos: Teoria e Prática. São Paulo, SP: Atlas.

Gallo, G. (2013). Conflict theory, complexity and systems approach. Systems Research and Behavioral Science, 30(2), 156-175.

Gerhardt, T. E., & Silveira, D. T. (2009). Métodos de Pesquisa. Porto Alegre, RS: Editora da UFRGS.

Gil, A. C. (2010). Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo, SP: Atlas.

Hardingham, A. (2000). Trabalho em equipe. São Paulo, SP: Nobel.

Hondeghem, A., Horton, S., & Scheepers, S. (2006). Modelos de gestão por competências na Europa. Revista Do Serviço Público, 57(2), 241-258.

Lei n. 3.849, de 18 de dezembro de 1960. Federaliza a Universidade do Rio Grande do Norte, cria a Universidade Federal de Santa Catarina e dá outras providências. Recuperado em fevereiro 12, 2018, de http://www2.camara.leg.br/legin/fed/lei/1960-1969/lei-3849-18-dezembro-1960-354412-publicacaooriginal-1-pl.html

Lei n. 8.112, de 11 de dezembro de 1990. Dispõe sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União, das autarquias e das fundações públicas federais. Recuperado em fevereiro 2, 2018, de http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8112cons.htm

Lei n. 8.745 de 9 de dezembro de 1993. Dispõe sobre a contratação de professores substitutos, visitantes e estrangeiros. Recuperado em fevereiro 2, 2018, de http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8745cons.htm

Lei n. 9.784, de 29 de janeiro de 1999. Regula o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal. Recuperado em fevereiro 2, 2018, de http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9784.htm

Lei n. 11.091, de 12 de janeiro de 2005. Trata da estruturação do Plano de Carreira dos Cargos Técnico-administrativos em educação, no âmbito das Instituições Federais de Ensino vinculadas ao Ministério da Educação (MEC). Recuperado em fevereiro 2, 2018, de http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004-2006/2005/lei/l11091.htm

Lei n. 11.784, de 22 de setembro de 2008. Trata do Plano de Carreira e Cargos de Magistério do Ensino Básico, Técnico e Tecnológico. Recuperado em fevereiro 2, 2018, de http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/lei/l11784.htm

Lei n. 12.772, de 28 de dezembro de 2012. Dispõe acerca da estruturação do Plano de Carreiras e Cargos de Magistério Federal e disciplina a Carreira do Magistério Superior, de que trata a Lei n. 7.596, de 10 de abril de 1987. Recuperado em fevereiro 2, 2018, de http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2012/lei/l12772.htm

Liebmann, M. (2000). History and overview of mediation in the UK: mediation in context. London: Jessica Kingsley Publishers.

Likert, R., & Likert, J. G. (1980). Administração de conflitos: novas abordagens. São Paulo, SP: McGraw-Hill do Brasil.

Mariotti, H. (2007). Pensamento complexo: suas aplicações à liderança, à aprendizagem e ao desenvolvimento sustentável. São Paulo, SP: Atlas.

McIntyre, S. E. (2007). Como as pessoas gerem o conflito nas organizações: Estratégias individuais negociais. Análise Psicológica, 2(XXV), 295-305.

Moore, C. W. (1998). O Processo de Mediação: estratégias práticas para a resolução de conflitos (M. F. Lopes, Trad.). Porto Alegre, RS: Artmed.

Moreira, K. D., & Olivo, L. C. C. (2012). O profissional de secretariado executivo como mediador de conflitos. Revista de Gestão e Secretariado, 3(1), 30-53.

Moscovici, F. (1997). Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo. Rio de Janeiro, RJ: Jose Olympio.

Muszkat, M. E. (2005). Guia prático de mediação de conflitos: em famílias e organizações. São Paulo, SP: Summus.

Rahim, M. A. (2011). Managing conflict in organizations. London and New York: Transaction Publishers.

Ribeiro, J. F. (2016). Conflito/entendimento nas organizações: no rastro da complexidade com Edgar Morin. In XIX Seminários em Administração (Semead). São Paulo: FEA/USP. Recuperado em fevereiro, 15, 2017 de http://login.semead.com.br/19semead/anais/resumo.php?cod_trabalho=1673

Robbins, S. P. (2005). Comportamento Organizacional. São Paulo, SP: Pearson Prentice Hall.

Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2009). Research methods for business students. Research methods for business students (5th ed.). New York: Prentice Hall Inc. https://doi.org/10.1007/s13398-014-0173-7.2

Schnitman, D. F., & Littlejohn, S. (1999). Novos Paradigmas em Mediação. Porto Alegre, RS: Artes Médicas.

Universidade Federal de Santa Catarina (1978a). Estatuto de 3 de novembro de 1978. Recuperado em fevereiro 20, 2018, de https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/99561/Estatuto2013.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Universidade Federal de Santa Catarina (1978b). Regimento Geral de 3 de novembro de 1978. Recuperado em fevereiro 20, 2018, de http://reitoria.paginas.ufsc.br/files/2011/07/Regimento_Geral_web.pdf

Universidade Federal de Santa Catarina (2011). Ouvidoria da UFSC. Recuperado em: Fevereiro 20, 2018, de http://ouvidoria.ufsc.br/

Universidade Federal de Santa Catarina. (2015). Plano de Desenvolvimento Institucional 2015 a 2019. Recuperado em fevereiro 20, 2018, de http://pdi.ufsc.br/files/2015/05/PDI-2015-2019-1.pdf

Universidade Federal de Santa Catarina (2016). Corregedoria-Geral da UFSC. Recuperado em fevereiro 20, 2018, de http://corg.ufsc.br/

Universidade Federal de Santa Catarina (2018). UFSC em números – 2007 a 2016. Recuperado em abril 2, 2018, de http://dpgi.seplan.ufsc.br/ufsc-em-numeros/

Van Der Vliert, E. (2013). Complex interpersonal conflict behaviour: Theoretical frontiers. London: Psychology Press.

Wisinski, J. (1995). Como resolver conflitos no trabalho. Rio de Janeiro, RJ: Campus.