Massi MLG. Administração de Empresas no setor de serviços / organizadores Fernando de Almeida Santos; Cláudio José Carvajal júnior & Marcos Crivelaro. São Paulo: Porto de Ideias, 2012. Hermes [Internet]. 1º de julho de 2013 [citado 23º de julho de 2025];9. Disponível em: https://www.revistahermes.com.br/index.php/hermes1/article/view/93