Massi, Maria Lúcia Gili. “Construção De Um Instrumento De Coleta De Dados a Partir Dos Indicadores De Racionalidade Instrumental E Substantiva Nas organizações De serviço”. Revista Científica Hermes - Fipen 25 (novembro 2, 2019): 385–407. Acessado setembro 6, 2025. https://www.revistahermes.com.br/index.php/hermes1/article/view/489.