Massi, M. L. G. “Administração De Empresas No Setor De serviços / Organizadores Fernando De Almeida Santos; Cláudio José Carvajal Júnior & Marcos Crivelaro. São Paulo: Porto De Ideias, 2012”. Revista Científica Hermes - Fipen, vol. 9, julho de 2013, doi:10.21710/rch.v9i0.93.