Massi, M. L. G. “Construção De Um Instrumento De Coleta De Dados a Partir Dos Indicadores De Racionalidade Instrumental E Substantiva Nas organizações De serviço”. Revista Científica Hermes - Fipen, vol. 25, novembro de 2019, p. 385-07, doi:10.21710/rch.v25i0.489.