Massi, Maria Lúcia Gili. 2013. “Administração De Empresas No Setor De serviços / Organizadores Fernando De Almeida Santos; Cláudio José Carvajal Júnior & Marcos Crivelaro. São Paulo: Porto De Ideias, 2012”. Revista Científica Hermes - Fipen 9 (julho). https://doi.org/10.21710/rch.v9i0.93.