Massi, Maria Lúcia Gili. 2019. “Construção De Um Instrumento De Coleta De Dados a Partir Dos Indicadores De Racionalidade Instrumental E Substantiva Nas organizações De serviço”. Revista Científica Hermes - Fipen 25 (novembro):385-407. https://doi.org/10.21710/rch.v25i0.489.