MASSI, M. L. G. Administração de Empresas no setor de serviços / organizadores Fernando de Almeida Santos; Cláudio José Carvajal júnior & Marcos Crivelaro. São Paulo: Porto de Ideias, 2012. Revista Científica Hermes - Fipen, [S. l.], v. 9, 2013. DOI: 10.21710/rch.v9i0.93. Disponível em: https://www.revistahermes.com.br/index.php/hermes1/article/view/93. Acesso em: 23 jul. 2025.