Massi, M. L. G. (2013). Administração de Empresas no setor de serviços / organizadores Fernando de Almeida Santos; Cláudio José Carvajal júnior & Marcos Crivelaro. São Paulo: Porto de Ideias, 2012. Revista Científica Hermes - Fipen, 9. https://doi.org/10.21710/rch.v9i0.93