Massi, M.L.G. 2013. Administração de Empresas no setor de serviços / organizadores Fernando de Almeida Santos; Cláudio José Carvajal júnior & Marcos Crivelaro. São Paulo: Porto de Ideias, 2012. Revista Científica Hermes - Fipen. 9, (jul. 2013). DOI:https://doi.org/10.21710/rch.v9i0.93.