Massi, M.L.G. 2019. Construção de um instrumento de coleta de dados a partir dos indicadores de racionalidade instrumental e Substantiva nas organizações de serviço. Revista Científica Hermes - Fipen. 25, (nov. 2019), 385–407. DOI:https://doi.org/10.21710/rch.v25i0.489.