Gestão de projeto ágil:: implantação de processo  inicialização em squads de churn

Jane Silva Damasceno; Emerson Antônio Maccari

doi:10.21710/rch.v38i2.783

Autores

Jane Silva Damasceno Universidade Nove de Julho (UNINOVE) https://orcid.org/0009-0003-4151-8439
Emerson Antônio Maccari Universidade Nove de Julho (UNINOVE) https://orcid.org/0000-0001-7085-224X

DOI:

https://doi.org/10.21710/rch.v38i2.783

Palavras-chave:

gestão de projeto ágil , combate ao churn , squads de negócio , telecom , big data & analytics

Resumo

O artigo apresenta um caso de gestão ágil de projetos, com a formação de squad de negócios com o objetivo de combater o churn e ao mesmo tempo, conduzir um processo estruturado de inicialização de times, tornando o processo repetível e escalável. Para isso, foi utilizado um estudo de caso descritivo de cinco etapas: iniciação, capacitação, composição de missão e time, problematização, formação do roadmap e backlog de trabalho. As Squads com a missão de combater e reduzir o churn, que é a movimentação da base de clientes. Foi dividida em três tipos de Squads de Churn: Retenção (ações de retenção de clientes com ofertas para mantê-los), Inadimplência (observação e ação nas réguas de cobranças e datas da base) e Predição (criação de modelos estatísticos que pudessem prever a movimentação e tendências antes delas acontecerem). Cada Squad com seu papel e missão específica e com o uso de ferramentas como Big Data, Analytics, Marketing Ágil. O processo de iniciação de squads tem como grande benefício a utilização de um processo escalável com forte engajamento dos stakeholders desde início e a redução significativa do Churn e aumento de receitas, alcançados através do compartilhamento do contexto, aplicação de métodos estruturados e redução do tempo de aprendizado e busca de soluções de negócios baseadas em dados (Big Data e Analytics). O artigo tem uma contribuição da demonstração do processo estruturado que promove a redução do tempo de aprendizado e obtenção de resultados mais eficazes.

Biografia do Autor

Jane Silva Damasceno, Universidade Nove de Julho (UNINOVE)

Mestranda na Universidade Nove de Julho (UNINOVE), Programa de Pós-Graduação em Gestão de Projetos (PPGP)

Emerson Antônio Maccari, Universidade Nove de Julho (UNINOVE)

Professor do Programa de Pós-Graduação em Gestão de Projetos (PPGP)

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